Que couvre votre garantie?
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (tel que le transport d’articles inappropriés), la négligence, les accidents, l’abrasion, l’exposition à des températures extrêmes, les solvants, les acides, l’eau, l’usure normale ou les dommages liés au transport (par les compagnies aériennes, par exemple).
Les variations de couleurs et de textures sont caractéristiques du cuir tanné et du suède. Veuillez-vous référer à notre fiche d’entretien du cuir pour plus d’informations sur le sujet.
Quelle est la garantie sur vos produits?
Tous nos sacs comprennent une garantie d’un an et tous nos bagages incluent une garantie de 10 ans.
Comment soumettre une réclamation de garantie pour un produit?
Pour toute demande, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante customercare@bugattigrp.com
Assurez-vous d’inclure :
- Une photo de votre article
- Des photos de l’article montrant clairement le défaut ou l’anomalie
- Une copie de la preuve d’achat (reçu original)
Après évaluation, notre service à la clientèle vous contactera afin de prendre en charge la situation.
Mon article a été évalué comme non réparable, que puis-je faire?
Si votre article a été diagnostiqué par notre équipe comme non réparable, mais qu’il est toujours sous garantie, ne vous inquiétez pas. Nous le remplacerons par un produit identique si ce produit est toujours disponible. Si le produit n’est plus disponible, nous le remplacerons par un produit similaire.
J’aimerais soumettre une réclamation de garantie, mais le produit acheté n’est plus disponible en ligne.
Si votre article est toujours sous garantie et que le défaut est couvert par notre politique de garantie, notre équipe travaillera avec vous pour remplacer l’article par un produit similaire disponible à un prix semblable. Dans le cas où vous souhaitez plutôt le remplacer par un produit spécifique dont le prix est supérieur au prix déboursé pour l’article défectueux, nous vous facturerons la différence.